1. Finalidad, objeto y ámbito de aplicación de las Condiciones de Venta.

Cuando compras cualquier producto desde nuestro portal web (https://farmaciabolos.com), tienes que tener en cuenta que aceptas una serie de condiciones comerciales. Es tu responsabilidad leer este apartado antes de realizar tu compra, por ello, intentaremos hacerte la lectura lo menos aburrida posible. No te preocupes, queremos que exista una relación transparente entre nosotros y te vamos a explicar de la manera más sencilla cada uno de los puntos que debes saber. En este apartado te hablaremos sobre: contratación de productos, servicios ofertados y publicidad.

Si no estás de acuerdo con algún punto de estas Condiciones o no entiendes algo, pregúntanos, estamos dispuestos a ayudarte para que estés bien informado, escríbenos a info@farmaciabolos.com o llámanos al 93 215 29 75.

Te recomendamos leer este apartado periódicamente puesto que podremos modificar de manera total o parcial algunos de estos puntos recogidos en los Términos y Condiciones Generales de Venta de la Web. Estas modificaciones entraran en vigor una vez sean publicadas.

Estas Condiciones Generales regularán los derechos y obligaciones que nos afectan a los dos en cuanto a las operaciones de compraventa concertadas se refiere. Una vez aceptes las condiciones, nosotros entenderemos que las has leído detenidamente.

Para facilitar las cosas, cuando hablemos de “usuario”, nos estamos refiriendo a cualquier persona que accede a nuestra web de manera directa o indirecta.

En el momento que nos haces un pedido, debes saber que aceptas los Términos y Condiciones Generales de Venta que te definimos aquí, siendo parte inseparable del contrato. Todo esto debemos hacerlo ya que está previsto en el artículo 1.255 del Código Civil que recoge el principio de la autonomía de la voluntad y pactos entre las partes contratantes. Esto significa que estás de acuerdo con todos los puntos al contratar el servicio.

A la hora de facilitarnos tus datos personales, lo más importante es la seguridad y por eso, queremos garantizarte la integridad de tus derechos, por lo que todos los datos que nos facilites serán tratados conforme a lo previsto en la ley española, y en particular en la Ley 7/98 de 13 de abril de Condiciones Generales de la Contratación, Ley 7/96 de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, Código Civil, Directiva 2000/31 CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 8 de junio, Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la defensa de Consumidores y Usuarios y demás leyes aplicables y su normativa de desarrollo.

Si eres Profesional, o empresa, las condiciones están sujetas a la Ley de Garantía de Bienes y Servicios.

2. Condiciones legales de prestación del servicio y responsabilidad, claridad y transparencia en la información.

Cumpliendo con la disposición del art. 10 de la Ley 34/2002 de 11 de julio, y a través de todos los medios posibles, nos comprometemos a facilitarte el acceso a la información de nuestros datos fiscales y de registro, nuestro domicilio y la dirección de comunicaciones; así como tus datos como cliente, que sólo puedes verlos tú, y que estén asociados a la Farmacia Bolos (https://farmaciabolos.com).

Asimismo, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 que hemos mencionado anteriormente, te ofrecemos tanto la información previa al contrato como la confirmación de las informaciones exigidas legalmente.

Esta información la tendrás siempre a mano, de manera fácil, directa y gratuita.

3. Condiciones de acceso del Usuario / Cliente

Toda la información pública de la web, entendiendo no sólo lo referente a la Farmacia Bolos (https://farmaciabolos.com), sino a las marcas, productos, etc., está protegida por las disposiciones legales sobre propiedad intelectual e industria, por ello te pedimos que no hagas uso indebido de ella. Casos como copias no autorizadas, transmisión, cesión, enajenación o uso ajeno a la finalidad publicitaria virtual que no cuente con el consentimiento de Farmacia Bolos (https://farmaciabolos.com), fabricante o titular pertinente y que no estén previstos en los Derechos de Propiedad Industrial e Intelectual.

Registro de usuario.

Para poder realizar una compra a través de la web debes estar registrado. Esto es necesario ya que para realizar el contrato de compra debemos tener constancia de tu nombre y apellidos (si eres particular) o razón social (si eres empresa), DNI/NIF, domicilio, mail, número de teléfono… Al fin y al cabo, es una forma de conocerte.

También es importante que tengas en cuenta que sólo podrás adquirir productos o servicios de Farmacia Bolos (https://farmaciabolos.com) si eres mayor de edad. En caso de que no lo seas, pídele a algún familiar o tutor legal que haga el pedido por ti ya que si alteras este paso, la responsabilidad correrá a cargo de tus padres o tutores legales.

Durante el registro online, que nos confías de forma voluntaria, necesitamos una dirección de correo electrónico válida, así como los datos personales necesarios para el momento de hacer la compra: los datos básicos (nombre y apellidos o razón social, DNI/NIF), la dirección y un teléfono de contacto. Aquellos datos que sean erróneos o falsificados serán entendidos como fraudulentos, pudiendo ser considerados como delito de falsedad de documentos mercantiles.

Si, por causa mayor, no pudieras aportarnos estos datos, no podremos darte de alta como usuario en Farmacia Bolos (https://farmaciabolos.com), por lo que en ese caso la gestión de pedidos será imposible.

4. Proceso de oferta y aceptación. Condiciones de compraventa y entrega del producto.

A continuación, vamos a explicarte el proceso de compra de la web de Farmacia Bolos (https://farmaciabolos.com), según el sistema de navegación de la misma:

A. Información del producto y precio

En los listados de categorías y marcas y con más detalle en la ficha de cada artículo, encontrarás la información disponible sobre el producto como: características técnicas del producto, descripción del mismo, la marca del fabricante y una fotografía orientativa.

Hacemos todos los esfuerzos posibles para ofrecer una información veraz y sin errores tipográficos. En los casos de productos relacionados con posibles enfermedades, te recomendamos leer todas las instrucciones y prospectos antes de su uso.

En el portal siempre mostramos el precio final de venta al público, incluido el IVA.

Como comprenderás, los precios dependen de múltiples factores, por esta razón desde Farmacia Bolos (https://farmaciabolos.com) nos reservamos el derecho a modificar el precio de los productos y servicios ofertados a través de la web, pero te garantizamos que el precio de los productos que adquieras será el mismo que el publicado en el momento de la formalización del pedido. Así, por ejemplo, si añades al carro un producto que sube de precio justo después, el precio será el actualizado en el momento de aceptar el Carrito y procesar el pedido.

B. Resumen de la cesta o carrito de la compra

En el resumen de la cesta te mostraremos el coste del pedido incluyendo el IVA y los gastos de envío (en función de la dirección de envío y de la modalidad de transporte que elijas), estando el seguro de mercancías incluido. Por lo tanto, siempre te daremos el precio total final antes de que formalices el pedido, de forma que podrás prever todos los costes con antelación. En caso de ofrecer cualquier tipo de oferta y/o descuento, te lo notificaremos según la publicidad existente en la web.

En el caso de realizar un pedido de varios artículos con diferentes disponibilidades, el plazo para la expedición tendrá en cuenta la entrega prevista más larga. En casos excepcionales, Farmacia Bolos (https://farmaciabolos.com) se reservará el derecho a desglosar el pedido, enviándote los artículos disponibles y dejando pendiente de un segundo envío los artículos no disponibles. En este supuesto, el segundo envío se realiza sin ningún coste adicional para ti.

Como es comprensible, todos cometemos errores, por lo que si se diese el caso de error o fallo del sistema, tu pedido no podrá ser procesado. Este tipo de inconveniente no es muy frecuente, pero si así fuese, te pedimos que vuelvas a intentarlo pasado un rato o nos informes para solucionar el problema lo antes posible a info@farmaciabolos.com

C. Lugares y formas de la entrega

Te entregaremos el pedido en el domicilio que nos facilites al contratar el servicio. Los productos ofertados en el sitio web se enviarán únicamente a territorio español (incluido Canarias) y de la unión europea. No se realizarán envíos fuera de las zonas de entrega mencionadas. Tu pedido lo llevará un transportista elegido por nosotros, quien te entregará un albarán de transporte para que confirmes que la cantidad de bultos de los que consta la mercancía son correctos. Deberás firmarlo e indicar el DNI (el de la persona que lo reciba y firme).

Toda la mercancía que ponemos en movimiento, desde que sale de nuestros almacenes hasta que llega al destino que nos facilitas, está cubierta por un seguro contra riesgos de transporte, extravío y manipulación durante el transporte, sin que suponga ningún gasto extra para ti.

D. Queremos que todo esté correcto.

Asegúrate de que el bulto que recibes está exteriormente en buen estado. Si encuentras algo extraño, anótalo en el albarán del transportista que te ha entregado la mercancía. Comunícanos la incidencia lo más rápido posible al mail info@farmaciabolos.com y nos encargaremos de las gestiones pertinentes.

E. Gastos de Envío

El importe exacto de los gastos de envío te será mostrado siempre antes de finalizar el proceso de compra (antes de que elijas la forma de pago), en función de la dirección de envío y el modo de transporte que nos indiques para cada pedido.

Los gastos de envío actuales a territorio español son:

  • Península: 8€ 
  • Baleares: 10€
  • Ceuta y Melilla: 8€
  • Canarias: 20€ + 8€ de despacho aduanero

Los gastos de envío a otros territorios de la Unión Europea serán de 50€

El producto sólo será enviado una vez se haya recibido el abono del mismo.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. 

Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.

F. Plazos de entrega

Salvo que se indique lo contrario, los envíos nacionales a la península serán entregados en un plazo máximo de 2 días laborables (es decir, sin contar festivos ni fines de semana), a través de UPS con número de seguimiento y entrega sin firma. Sea cual sea la forma de envío que elijas, te proporcionaremos un enlace para que puedas seguir tu pedido en línea.

Los envíos a Canarias y Baleares serán entregados en un plazo máximo de 4 días laborables, mientras que los envíos a países de la Unión Europea serán en un plazo máximo de 5 días laborables.

G. Forma de pago

Queremos hacerte la vida más fácil. Por eso hemos puesto a tu disposición varias formas de pago, para que puedas elegir la que más te convenga. Las posibilidades son las siguientes:

  1. Pago con Tarjeta de Crédito (Visa o Máster Card) a través de una pasarela de pagos segura Servired/RedSys.

Por ser un pago seguro solo admitirá tarjetas de crédito “securizadas”, es decir, que estén habilitadas para operar en Comercio Electrónico Seguro (CES). En el caso de que tu tarjeta no sea “securizada”, debes pedir a tu banco que la asocie a uno de estos sistemas: Verified by Visa o Master Card Secure Code.

En el caso de que por cualquier causa el banco nos informará de la denegación de la tarjeta introducida, se cancelará automáticamente el pedido.

  1. Pago contra reembolso. Solamente para pedidos en territorio español peninsular. Puedes pagar el pedido en el momento de la entrega en tu domicilio directamente al transportista. Si eliges esta forma de pago, debes saber que conlleva una comisión que se te añadirá automáticamente al coste del transporte antes de que confirmes el pedido. Dicho coste será del 7,8% del pedido. Y recuerda que deberás tener preparado el importe exacto, pues el transportista no tiene obligación de llevar cambio.
  2. Pago con Paypal. Adicionalmente se incluye la opción de pago mediante el sistema PayPal, que permite el pago mediante tarjeta de crédito o ingresando fondos desde una cuenta corriente. Esta modalidad de pago no comporta ningún recargo adicional.

H. Justificante de compra: Factura o Ticket

Una vez finalices por completo el proceso de compra te enviaremos un mail con toda la información de tu pedido.

Emitiremos factura siempre que nos informes de tu NIF (o CIF de tu empresa). Lo puedes hacer en el proceso de registro o en la sección “Mi cuenta > Mis datos personales”. En caso de no facilitarnos tu CIF/NIF emitiremos un ticket como justificante de la compra.

5. Derechos del cliente

Como usuario de Farmacia Bolos (https://farmaciabolos.com), tienes una serie de derechos que queremos que sepas:

Siempre que nos facilites datos personales los trataremos de forma confidencial, protegiendo tus datos ante terceros. Jamás vamos a difundir, transmitir o publicar tus datos, sin tu consentimiento.

Si decides que no quieres recibir ningún tipo de notificación publicitaria o promocional por el correo electrónico, respetaremos tu decisión y no lo haremos.

Podrás consultar y modificar o cancelar todos los datos que nos facilites sin ningún tipo de problema. Además, queremos que sepas que Farmacia Bolos (https://farmaciabolos.com) no recogerá en ningún momento ningún dato de tu tarjeta de crédito si la utilizas para el pago del pedido.

Otro de los derechos fundamentales que tienes como usuario, es que el acceso a todas las secciones abiertas de nuestra web es totalmente gratuito.

 6. Derecho de desistimiento

Descripción del derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día “que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a Jordi de Bolós Giralt (Farmàcia Bolós) con N.I.F 4612138Z  y domicilio en Rambla Catalunya, 73  08007 Barcelona, o a través de la dirección info@farmaciabolos.com o el teléfono +34 93 215 29 75 (de L a V, de 9:30 h a 20:00 h), su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico]. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a la anterior dirección de desistimiento, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

  1. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  2. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Los productos inyectables, según establece la ley, no admiten devoluciones a excepción de error por parte de Farmacia Bolos en su envío.

Modelo de Formulario de desistimiento

Para hacer uso de su derecho de desistimiento, podrá rellenar el siguiente formulario https://farmaciabolos.com/Modelo_de_desistimiento.pdf y enviárnoslo al email info@farmaciabolos.com

7. Tus obligaciones como usuario y cliente 

Al igual que te hemos expuesto los derechos que tienes por formar parte de la familia Farmacia Bolos (https://farmaciabolos.com), también debemos detallarte las obligaciones que debes aceptar como usuario y cliente de la empresa.

Somos una gran familia, en la que todos nos esforzamos para hacerte la vida más fácil, por ello te pedimos que uses de forma correcta el servicio de compras de la web. Casos como la manipulación de los contenidos, interferir en los medios informáticos mediante virus o conductas destructivas no hacen más que entorpecer y fastidiar al resto de usuarios que tienen interés en realizar su compra de forma positiva.

También es tu obligación que abones el precio pactado una vez realizado y finalizado el proceso de compra.

8. Derechos de Farmacia Bolos (https://farmaciabolos.com)

Como parte de esa gran familia, Farmacia Bolos (https://farmaciabolos.com) también tiene unos derechos con respecto a los clientes y usuarios, es decir, contigo.

Por eso podemos conservar, modificar o suspender nuestra web sin previo aviso. Este caso es raro que se dé, pero si fuésemos víctimas de un ataque intrusista, se cayese el servidor, tuviésemos sobrecarga de tráfico, etc. sería imposible notificar a todos los usuarios, por lo que entendemos que este proceso es algo inevitable si así se diese el caso.

Podremos modificar el precio de las ofertas, entendiendo que si has aceptado un precio anterior al cambio, este se respetará.

También será motivo de rechazo de un pedido si existe un histórico de impagos por tu parte. Por lo tanto, te pedimos que, si tienes pendiente el pago de una factura, la abones antes de realizar un nuevo pedido de material.

Una vez que has aceptado el modo de transacción de un pedido, tenemos derecho a hacerte el cargo y percibir el importe de la forma pactada.

Si no has cumplido las normas de contrato, referentes a la modalidad de pago, nos reservamos el derecho a quedarnos el artículo en propiedad hasta que no se solucione la incidencia.

9. Ausencia de responsabilidad.

Farmacia Bolos (https://farmaciabolos.com) no se hará responsable en caso de daños por uso negligente, o distintos a los que el producto va destinado. 

10. Solución de conflictos.

La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, de acuerdo con el Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

Por nuestra parte intentaremos dar satisfacción a toda reclamación que nos puedas plantear. No obstante, si no fuera posible alcanzar un acuerdo conforme a tu criterio, te recordamos que la Unión Europea pone a tu disposición su plataforma de resolución de litigios en línea (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES), al objeto de remitir tu reclamación al organismo de resolución de conflictos autorizado que corresponda.

Versión 23/10/2020